Para la COFAA la comunicación con las Unidades Académicas y Administrativas del IPN es de vital importancia, sobre todo para atender sus necesidades; en consecuencia, ésta Comisión ha procurado proporcionar servicios de calidad a fin de alcanzar la excelencia en beneficio de la Comunidad que atiende; por lo tanto, periódicamente y de manera espontánea aplica a los Usuarios encuestas de opinión para conocer la calidad en la prestación de dichos servicios. En virtud de lo anterior, esta vez, ha aplicado tres tipos de Cuestionarios, los cuales fueron dirigidos a los siguientes rubros:

a) PROVEEDORES de Bienes y Servicios (Ver)

b) Usuarios o receptores de los SERVICIOS en:
     Adaptaciones, Equipamiento, Mantenimiento y Suministro de Materiales. (Ver)

c) Beneficiarios de las BECAS POR EXCLUSIVIDAD (Ver)

d) Beneficiarios por Apoyos Económicos (Ver)

Cabe destacar que para esta 4ª. Aplicación de cuestionarios se incorporó otro universo de aplicación: los beneficiarios de APOYOS ECONÓMICOS, integrándose  a estos tres últimos los Centros de Investigación.

Asimismo, el Recurso Humano se ha visto fortalecido por su disposición a la capacitación continua, beneficiando su desempeño laboral, y elevando en consecuencia el rendimiento en la atención en los rubros mencionados.

Los instrumentos aplicados han permitido reflejar las mejoras en los servicios brindados, los cuales seguirán aplicándose a los Proveedores, planteles de Nivel Medio Superior y Superior, así como a los Centros de Investigación, Becarios por Exclusividad y Docentes con Apoyo Económico hasta lograr los Servicios de Excelencia pretendidos.